Aéroport Juliana : de nouveaux espaces mais des files d'attente interminables
«Nous avons mis cinq heures pour sortir de l’aéroport», confie un couple d’Américains arrivé hier. «Si vous voyagez le mois prochain à destination de St Maarten, augmenter votre patience de 2000 % ! Si vous voyagez avec de jeunes enfants, préparez-vous à vivre la pire expérience de votre vie», prévient un autre Américain.
Six ans après avoir été détruit par l’ouragan Irma, l’aéroport Juliana a récemment inauguré de nouveaux équipements et un nouveau terminal. Si les passagers se sont réjouis de ces annonces sur les réseaux sociaux, ils ont rapidement déchanté en fréquentant la plate-forme. Ils ne s’attendaient pas à rester bloqués dans de longues files d’attente aux postes de sécurité, d’embarquement. De nombreux commentaires sur Facebook témoignent de cette situation.
«Même en arrivant trois heures avant le départ de l’avion, des voyageurs ratent leur vol. Certains avions attendent deux heures avant de pouvoir décoller que tous les passagers soient à bord», raconte un passager. Un constat qui n’est pas isolé. «Nous sommes arrivés à l’aéroport à 12h50 pour un départ à 15h50. Les bagages ont été enregistrés en 30 minutes, les points de contrôle passés en 30 minutes mais notre avion est quand même parti avec deux heures de retard comme les autres… En fait, tout le monde est arrivé au même moment pour des enregistrements de plusieurs vols dont celui d’Air France et il n’y avait pas assez de personnel pour gérer le flux de passagers», confie une passagère.
De nombreux voyageurs justifient ces files d’attente par la survenance de problèmes dans les nouveaux équipements et un manque de personnel, notamment le week-end lorsque les mouvements sont plus nombreux. «Je me sentais mal pour la personne seule qui devait faire enregistrer manuellement mon passeport avec ma carte d’embarquement car le scanner ne fonctionnait pas», confie un passager qui, le même jour, a été confronté à des problèmes techniques lors du passage des équipements de sécurité.
«L’aéroport était un cauchemar ! Il y avait des files d’attente dans tout le hall… Au niveau du contrôle de l’immigration, il n’y avait que deux agents », a observé hier un Américain. A l’arrivée, des situations similaires ont été vécues : «il nous a fallu trois heures pour passer le contrôle immigration. Huit avions ont atterri dans un laps de temps de 1h30… Il devait y avoir 2000 personnes et seulement trois agents au guichet de contrôle. La priorité a été donnée aux résidents et aux personnes en fauteuil roulant», déclare un Américain.
Un autre passager explique qu’au départ de Juliana sans bagage, 1h40 lui a été nécessaire pour passer le contrôle de l’immigration et conseille à ceux qui ont des bagages de se présenter au moins trois heures avant le vol. Il souligne toutefois que le nouveau hall d’embarquement est «très beau».
